Yüzde 100 yerli sermayeli Bilkent Holding’in kurumsal hizmet şirketlerinden Zirve Servis Kart Hizmetleri A.Ş, her biri çok kıymetli olan dört idare sistemleri dokümanını almaya hak kazandı. Bu muvaffakiyetle ilgili konuşan Zirve Servis Kart Hizmetleri A.Ş. Genel Müdürü Recep Güray Kutlu, “Bu muvaffakiyetin, müşterilerimize sunduğumuz eser ve hizmetlerin kalitesini bir defa daha kanıtladığını ve itimat tazelediğini düşünüyorum” dedi.
Bilkent Holding kurumsal hizmet şirketlerinden biri olarak faaliyetlerine devam eden ve yüzde 100 yerli sermayeyle kurulmuş olan Zirve Servis Kart Hizmetleri A.Ş., Bilkent Holding bedellerine verdiği ehemmiyeti, idare sistemleri ve müşteri memnuniyeti konusundaki kararlılığını bir adım öteye taşıyarak her biri çok kıymetli olan dört idare sistemleri dokümanını almaya hak kazanarak yeni bir muvaffakiyete imza attı.
“TS EN ISO 9001:2015 Kalite İdare Sistemi”, “TS ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti İdare Sistemi”, “TS EN ISO 14001:2015 Etraf İdare Sistemi” ve “TS ISO 45001:2018 İş Sıhhati ve Güvenliği İdare Sistemi” dokümanları alan Zirve Servis Kart Hizmetleri, sunduğu eser ve hizmetlerin kalitesini dokümanlarla de ortaya koydu. Şirketlerin bu dokümanları alabilmeleri için memleketler arası idare sistemleri standartlarını uygulamaları gerekiyor. Bu çalışmalar, şirketin birebir bölümdeki rakip firmalardan bir adım önde olmasını sağlıyor. Müşteri ve firma ortasındaki münasebetleri sağlamlaştırıyor, müşteri memnuniyetini ve marka imajını arttırıyor. Ayrıyeten iş süreçleri üzerindeki denetimi sağlıyor ve çalışanların performansını güzelleştiriyor. Zirve Servis Kart, bu standartları eksiksiz bir biçimde yerine getirerek ve müşterilere en üst seviyede kalite ve inanç sunma taahhüdünü bir defa daha ortaya koyarak dört değerli idare sistemleri evrakını almaya hak kazandı.
“Sunduğumuz eser ve hizmetlerin kalitesini bir defa daha kanıtladık”
Bu muvaffakiyetle ilgili konuşan Zirve Servis Kart Hizmetleri A.Ş. Genel Müdürü Recep Güray Kutlu, şunları söyledi:
“Tepe Servis Kart; Bilkent Holding kıymetlerine verdiği değeri, idare sistemleri ve müşteri memnuniyeti konusundaki kararlılığını bir adım öteye taşıyarak her biri çok değerli olan dört adet idare sistemleri dokümanını almaya hak kazanarak bir muvaffakiyete imza attık. Bu başarılı adım, şirketimizin müşterilerimize sunduğu eser ve hizmetlerin kalitesini bir kere daha kanıtladığını ve inanç tazelediğini düşünüyorum. Dört dokümanın de alınması, şirketimizin eser ve hizmetlerinin tüm kademelerde titizlikle denetlendiğini ve daima olarak uygunlaştırıldığını gösteriyor. Bu, müşterilerimizin gereksinimlerine uygun, emniyetli ve kaliteli tahliller sunarak onların memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedeflerken öteki yandan çalışanlarımızın iş güvenliğine ve etrafa duyduğumuz hassasiyetimizin bir göstergesidir.”
“Plastik atıklarımızı en aza indirmek içinde dijital karta geçiş sürecine başladık”
“Dört dokümanda, yalnızca müşteri memnuniyeti açısından değil, tıpkı vakitte iş süreçlerinin aktifliği ve verimliliği açısından da kıymetli bir ölçüttür” diyen Kutlu, yapılan çalışmaları ise şöyle özetledi:
“Şirketimiz, doküman süreci boyunca tüm düzeydeki çalışanlarımızın iştirakini ve süreçlerin daha da geliştirilmesini sağlayacak adımlar attı. Böylelikle, hem çalışanların motivasyonunu artırarak şirket kültürümüzü güçlendirmeyi hem de daha sağlam bir yapıya kavuşmayı hedefledik. Birbirinden farklı olan dört evrak içinde tüm ünitelerimiz ağır bir mesai harcarken Bilkent Holding çatısı altında olmanın verdiği bilgi birikimi ve tecrübelerimizle belgelendirme süreçlerini sıkıntısız tamamlamamıza yardımcı oldu. Bilhassa ‘10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetimi’ evrakının alınmasında müşterilerimize yapmış olduğumuz memnuniyet anketi sonucumuzun Akıllı Kart hizmetimizde yüzde 94,51, filo kiralama hizmetimizde yüzde 93,4 çıkması bizi memnun eden kıymetli bir gösterge oldu. Ayrıyeten Zirve Davet Merkezi’nin de dayanağı ile 444 63 94’nolu çizgimizi devreye almış olmaktan gurur duyuyoruz. Plastik atıklarımızı en aza indirmek içinde dijital karta geçiş sürecimize başladık. Zirve Savunma, Zirve Servis, BCC, Zirve İSG, Bilkent OHM ve Adonis şirketlerimizin takviyesi ile yeni işe başlayan beyaz yaka ve mavi yaka çalışanlarımız fiziki kart yerine dijital kart kullanmaya başladılar. Bu uygulama plastik üretiminin ve atığının azalmasına önemli katkıda bulundu. Dijital kullanımını öbür müşterilerimizin de kullanmaya başlaması için görüşmelerimiz devam ediyor. Filo kiralama tarafında ise filomuza elektrikli araçların dahil edilmesi ile ilgili çalışmalarımız devam ediyor ve bölümdeki aktüel gelişmeleri yakından takip ediyoruz.”
“Müşteri memnuniyetini artırmak için efor göstermeye devam edeceğiz”
Bu yüksek standartları koruyarak çalışmalarına devam edeceklerini belirten Kutlu, “Bu kıymetli kilometre taşıyla birlikte, Zirve Servis Kart’ın eser ve hizmetlerinin tüm evrelerde titizlikle denetlendiğini ve daima olarak uygunlaştırıldığını gösteriyor. Bu sayede, müşterilerimizin gereksinimlerine uygun, emniyetli ve kaliteli tahliller sunarak onların memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedeflemekteyiz. Gelecekte de kalite standartlarında daha da ileri gitmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için uğraş göstermeye devam edeceğiz. Müşterilerimizin beklentilerini karşılayıp bize duyulan itimadı korumak için yeni projeler ve süreçler geliştireceğiz. Bu yorucu süreçte, şirketimizin tüm çalışanlarına ve geri bildirimleriyle bize taraf veren müşterilerimize teşekkür ediyorum. Onların katkıları olmadan bu muvaffakiyete ulaşmak mümkün olmazdı. Yüksek kalite standartlarımızı koruyarak ve geliştirerek, daha güçlü bir gelecek inşa etmeye devam edeceğiz” diyerek kelamlarını tamamladı.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
